چکیده

این مقاله به بررسی تأثیرات غیرمستقیم بازاریابی داخلی بر روی رضایت‌مندی مشتری با استفاده از سازگاری هدف میان عملکردی در سطوح مختلف فروش در بازارهای بالغ و در حال بلوغ می پردازد. جمع‌آوری داده‌ها از فروشندگان در یک سازمان بزرگ خدمات عملکردی در مراکز تجاری بالغ اروپا و بازارهای شرقی و جنوب شرقی انجام شده است. نتایج به‌دست‌آمده، تأثیرات بازاریابی داخلی بر روی رضایت‌مندی مشتری را روشن نموده‌اند که ناشی از سازگاری هدف متقابل میان عملکردی در هر دو بازار است. علاوه بر این، نتایج نشان داده‌اند که در سطوح بالای اتصال میان عملکردی، تأثیرات سازگاری هدف بر روی رضایت‌مندی مشتری در بازارهای بالغ قوی‌تر است. در این مقاله مفاهیم عملی و تئوری این یافته‌ها بیان می‌شوند.